FAQ

Q

プレゼントしたい

A
ラッピングや熨斗、紙袋を有料で対応しております。 ご希望のお客様は購入ページにてご選択ください。 オプションの詳細やイメージ画像、注意事項は【オプション追加のお知らせ】をご覧ください。 https://shop-matsuiwhisky.com/news/661f2f85e4ecdd0527e50701
Q

ラッピングをしたい

A
ご希望のお客様は購入ページにてご選択ください。 オプションの詳細やイメージ画像、注意事項は【オプション追加のお知らせ】をご覧ください。 https://shop-matsuiwhisky.com/news/661f2f85e4ecdd0527e50701
Q

熨斗をしたい

A
ご希望のお客様は購入ページにてご選択いただき、「表書き(お祝い・お歳暮・お中元など)」「贈られる方のお名前」を備考欄にご記入ください。 オプションの詳細やイメージ画像、注意事項は【オプション追加のお知らせ】をご覧ください。 https://shop-matsuiwhisky.com/news/661f2f85e4ecdd0527e50701
Q

紙袋が欲しい

A
ご希望の商品数分をご購入ください。 https://shop-matsuiwhisky.com/items/66908dc41685c900501da3b5 オプションの詳細やイメージ画像、注意事項は【オプション追加のお知らせ】をご覧ください。 https://shop-matsuiwhisky.com/news/661f2f85e4ecdd0527e50701
Q

ご注文をキャンセルについて

A
【ご注文のキャンセル】 キャンセルしたいご注文のオーダー番号を以下のフォームよりお問い合わせください。 https://shop-matsuiwhisky.com/inquiry  キャンセル処理はお支払い方法によって異なります。 各決済方法のキャンセルポリシーFAQをご確認ください。
Q

クレジットカードキャンセルポリシーについて

A
〈キャンセル・返金可能期間〉 オーダー月の翌月20日まで キャンセル・返金可能期間以降の返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。 ※マイナス処理の情報が利用明細へ反映するタイミングは、ご利用のクレジットカード会社によって異なりますので、購入者様にてカード会社にご確認いただくようお願いします。
Q

コンビニ決済・銀行振込キャンセルポリシーについて

A
3日間の支払い期日を過ぎると、自動的に期限切れキャンセルとなります。 すでに入金されております返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q

PayPal・楽天ペイ・Amazon Pay・PayPayキャンセルポリシーについて

A
〈キャンセル・返金可能期間〉 オーダー月の翌月20日まで キャンセル・返金可能期間以降の返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。 ※登録のカード会社様によっては、返金時期が最大で60日ほどかかる場合があります。 また、場合によっては、一時的に二重の引き落としが発生するケースがあります。 その場合、購入者様にてカード会社にご確認いただくようお願いします。
Q

キャリア決済キャンセルポリシーについて

A
〈キャンセル・返金可能期間〉 ・auかんたん決済 オーダー発生月の当月末日まで ・d払い オーダー発生月の翌月20日まで ・ソフトバンクまとめて支払い オーダー日が1〜10日の場合:12日まで オーダー日が11〜20日の場合:22日まで オーダー日が21〜末日の場合:翌月2日まで キャンセル・返金可能期間以降の返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q

あと払い(ペイディ)キャンセルポリシーについて

A
〈キャンセル・返金可能期間〉 オーダー日の当月末まで オーダー翌月以降の返金対応については、Paidyの請求に応じて先にお支払いをしていただいた上で、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。 ※キャンセル・返金可能期間が超過しPaidy請求確定後は、購入者様がPaidyからのご請求に応じて支払いが行われない限り、請求通知は継続されます。
Q

代金引換キャンセルポリシーについて

A
発送前の返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となります。 また発送後にキャンセルを希望される場合は、その際発生します返送料等もお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q

決済事業者の規定によるご注文のキャンセルについて

A
決済代行会社よりなんらかの理由で決済が完了しないと連絡を受けた場合、規定に沿ってご注文をキャンセルさせていただく可能性がございます。 もし再度購入をご希望いただける場合には、選択いただいた決済手段以外(コンビニ決済や銀行振込等)のお支払い方法を選択していただくようお願いします。 決済事業者の規定によるご注文のキャンセルは、あくまでも決済事業者の規定による検知判定ため、弊社では対応ができない事をご理解いただけますと幸いです。 近年、商品の転売やカードの不正利用が相次いでおります。 被害防止のため、お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
Q

ご購入制限を超えたご注文のキャンセルについて

A
ご購入制限を超えたご注文が確認された場合、誠に勝手ではございますが、超過分のキャンセル・返金をさせていただきます。 「コンビニ決済」「銀行振込」ですでに入金されておりますご注文や、キャンセル・返金可能期間以降の返金対応については、お客様指定の口座にお振り込みさせていただきます。 その際発生します振込手数料は、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。